En CJEM entendemos la cobranza como un proceso mediante el cual se provee servicio al cliente y se establecen convenios con los deudores que les permiten resolver el problema de pago que tienen a través de una negociación objetiva y un trato respetuoso cuyo resultado trae como consecuencia sanear la cartera y mantener una excelente imagen del otorgante de crédito.

Tradicionalmente el desempeño en la cobranza se mide a través del número de contactos hechos en un periodo determinado o del monto recuperado, nosotros creemos en el valor de la calidez y el trato justo, por eso incluimos en nuestros procesos de medición el de calidad en la gestión, porque queremos ser su mejor opción.